[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-496466":3,"similar-jobs-496466":39},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":16,"education":20,"employment":23,"salary":26,"answer_form_iframe_url":27,"share_links":28,"open_graph_tags":33,"meta_tags":37},496466,"Procesní expert klientské péče","procesni-expert-klientske-pece","\u003Cp>Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta, který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem, pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a lépe – pro klienty i pro business.\u003C/p>\u003Cp>Nebudeš jen udržovat existující procesy. Dostaneš prostor navrhovat jejich novou podobu – od pochopení problému přes spolupráci na digitalizaci a automatizaci až po ověření, že změna opravdu funguje v každodenní praxi.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co tě u nás čeká?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Budeš hlavním procesním partnerem lidí, kteří zodpovídají za klientskou péči a likvidaci. Pomůžeš převádět jejich potřeby a cíle do konkrétních procesních změn.\u003C/li>\u003Cli>Detailně poznáš fungování první linie a zjistíš, co lidem komplikuje práci, kde vzniká zbytečná manuální agenda a co má dopad na klientskou zkušenost.\u003C/li>\u003Cli>Zanalyzuješ stávající procesy a navrhneš jejich novou podobu – s ohledem na klienta, efektivitu, pracnost i možnosti digitalizace a automatizace.\u003C/li>\u003Cli>Budeš sbírat podněty ke zlepšení, spravovat backlog procesních změn a pomáhat s jejich prioritizací podle přínosu, náročnosti a návazností.\u003C/li>\u003Cli>Připravíš procesní zadání změny a ve spolupráci s business analytikem ho převedeš do konkrétního zadání pro IT.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cspan>V\u003C/span> průběhu realizace budeš zastupovat zájmy klientské péče a hlídat, aby výsledné řešení odpovídalo navrženému procesu i tomu, co lidé v praxi skutečně potřebují.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cspan>P\u003C/span>o dokončení řešení ho otestuješ a ověříš, že funguje nejen na papíře, ale i v reálném provozu.\u003C/li>\u003Cli>Pomůžeš změnu představit lidem, kterých se týká, vysvětlit její smysl a převést ji do každodenní praxe.\u003C/li>\u003Cli>Po zavedení změny budeš sledovat její dopad, sbírat zpětnou vazbu a hledat další možnosti zlepšení.\u003C/li>\u003Cli>Budeš vytvářet a aktualizovat procesní a metodické manuály tak, aby byly pro kolegy v první linii srozumitelné a prakticky použitelné.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jak si tě představujeme?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Pojišťovnictví nebo bankovnictví znáš z vlastní zkušenosti a rozumíš fungování komplexního a regulovaného prostředí.\u003C/li>\u003Cli>Procesy umíš nejen popsat, ale také navrhnout, jak je zjednodušit, zefektivnit a nastavit jinak.\u003C/li>\u003Cli>Umíš se zorientovat i v nejasném zadání, doptat se na to podstatné, pochopit širší souvislosti a převést ho do konkrétního návrhu řešení.\u003C/li>\u003Cli>Dokážeš dostat na papír to, co mají lidé často jen „v hlavě“, a srozumitelně to vysvětlit ostatním kolegům.\u003C/li>\u003Cli>Umíš pracovat systematicky, ale nezůstáváš u zavedených postupů a hledáš nové způsoby, jak mohou procesy fungovat lépe.\u003C/li>\u003Cli>Přemýšlíš v souvislostech a dokážeš domyslet, jaký dopad budou mít změny na klienty, první linii, systémy i business.\u003C/li>\u003Cli>Jsi samostatný/á, umíš si poradit i v situacích, kdy se věci vyvíjejí za pochodu, a dokážeš hledat cestu dál, i když se něco zkomplikuje.\u003C/li>\u003Cli>Výhodou je zkušenost s využitím AI při zjednodušování, automatizaci nebo digitalizaci procesů. Zajímá nás, pokud už jsi přemýšlel/a nad tím, jak může AI lidem usnadnit práci nebo převzít některé činnosti.\u003C/li>\u003Cli>Počítáš s tím, že budeš alespoň jednou týdně v Brně, kde je klientská péče a první linie. Právě díky tomu zůstaneš v kontaktu s lidmi, pro které budeš procesy navrhovat.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Na co se můžeš těšit?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Na procesy, které můžeš opravdu změnit.\u003C/strong> Víme, kam se chceme dostat, ale cestu k tomu budeš z velké části hledat a navrhovat právě ty.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na práci, která je vidět. \u003C/strong>Tvoje návrhy ovlivní každodenní fungování kolegů i zkušenost našich klientů.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na práci s moderními technologiemi.\u003C/strong> Budeš hledat, kde mohou digitalizace, automatizace a AI lidem skutečně usnadnit práci.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na široký prostor pro vlastní návrhy.\u003C/strong> Procesy u nás nejsou vytesané do kamene a dobré nápady mají šanci dostat se do praxe.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na spolupráci napříč firmou.\u003C/strong> Budeš propojovat klientskou péči, likvidaci, business analytiky, IT i projektové řízení.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na tým, který si pomáhá.\u003C/strong> Všichni si tykáme, mluvíme spolu napřímo a nehrajeme si na zbytečnou hierarchii.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na svobodu v organizaci práce.\u003C/strong> Flexibilní pracovní doba a home office jsou u nás samozřejmostí.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na neomezenou dovolenou, sick days a dog-friendly kanceláře.\u003C/strong>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp> \u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct pojišťovna, a.s.","https://app.recruitis.io/file/direct-brandcloud51-Tz21BT7saw","Direct pojišťovna",[14,15],"Nové sady 996/25, Brno, CZ","Pod Dráhou 1636/1, Praha 7, CZ",[17],{"id":18,"name":19},"3738","Procesní manažer",{"id":21,"name":22},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":24,"name":25},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/t2BKU6gmclClE5txDNXSfuhjNamiH3bN/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":29,"twitter":30,"linkedin":31,"email":32},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Procesní expert klientské péče - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Procesní expert klientské péče a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":34,"og:type":35,"og:title":5,"og:description":36,"og:image":11},"summary","website","Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta, který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem, pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a lépe…",{"canonical":38},"https://pracevcr.cz/inzerat/496466-procesni-expert-klientske-pece",[40,56,80,95,131],{"id":41,"title":42,"answer_count":43,"company":44,"slug":48,"address":49,"employment":50,"workfields":51,"salary_formatted":55},497106,"Team Leader v logistickém centru",1,{"id":45,"name":46,"logo":47},9512,"Hostivař","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","team-leader-v-logistickem-centru","K Pérovně 1677/9, Praha 15, CZ",{"id":24,"name":25},[52],{"id":53,"name":54},"15","Logistika a zásobování","50 000 - 65 000 CZK",{"id":57,"title":58,"answer_count":59,"company":60,"slug":63,"address":64,"employment":65,"workfields":66,"salary_formatted":79},497105,"Obsluha do Café Globus (Karlovy Vary)",5,{"id":61,"name":62,"logo":47},5090,"Hypermarket - Karlovy Vary","obsluha-do-cafe-globus-karlovy-vary","Obchodní 30, Jenišov, Pod Rohem, Karlovy Vary, CZ",{"id":24,"name":25},[67,70,73,76],{"id":68,"name":69},"25","Obchod a Prodej",{"id":71,"name":72},"2512","Prodavač",{"id":74,"name":75},"22","Potravinářství",{"id":77,"name":78},"2202","Pekař","35 700 CZK",{"id":81,"title":82,"answer_count":43,"company":83,"slug":86,"address":87,"employment":88,"workfields":89,"salary_formatted":94},497079,"Senior specialista/specialistka Inside Sales - HK",{"id":84,"name":85,"logo":47},5471,"Zákaznické centrum T-Mobile","senior-specialista-specialistka-inside-sales-hk","Collinova/420, Hradec Králové, CZ",{"id":24,"name":25},[90,91],{"id":68,"name":69},{"id":92,"name":93},"42","Zákaznický servis","53 000 - 65 000 CZK",{"id":96,"title":97,"answer_count":43,"company":98,"slug":101,"address":102,"employment":103,"workfields":106,"salary_formatted":130},497073,"Specialista/ka  na pronájem industriálních nemovitostí",{"id":99,"name":100,"logo":47},8412,"Česká EuV Commercial s.r.o.","specialista-ka-na-pronajem-industrialnich-nemovitosti","Plzeňská 3351/19, Praha 5, CZ",{"id":104,"name":105},2,"Práce na živnost",[107,110,113,114,117,120,123,126,129],{"id":108,"name":109},"208","Makléř",{"id":111,"name":112},"3736","Obchodní manažer",{"id":68,"name":69},{"id":115,"name":116},"2504","Key account manager",{"id":118,"name":119},"2507","Obchodní referent",{"id":121,"name":122},"2508","Obchodní zástupce",{"id":124,"name":125},"30","Stavebnictví a reality",{"id":127,"name":128},"3017","Realitní makléř",{"id":92,"name":93},"45 000 - 90 000 CZK",{"id":132,"title":133,"answer_count":134,"company":135,"slug":138,"address":139,"employment":140,"workfields":141,"salary_formatted":26},497070,"FP&A Specialist",6,{"id":136,"name":137,"logo":47},9628,"Allwyn Services Czech Republic a.s.","fp-a-specialist","Evropská 866, Prague, CZ",{"id":24,"name":25},[142],{"id":143,"name":144},"7","Ekonomika a podnikové finance"]